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October 2023 by Melissa Lafontaine
Very bad service, I had a fraud last August 30 and I am treated as if I was a fraudulent person. You show up at the branch and they tell you who can't do anything and who needs to call you, you call and it's the same story, they throw the ball at each other all the time. This has been going on for weeks. There is no way to finally resolve the situation. Very happy to have changed banks and I will never do business with them again. Real incompetents.
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September 2023 by Zaine
Bad service
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August 2023 by Diane Lamarche
Very difficult to reach on the phone. Transfers me to unilingual anglophones. Make mistakes unacceptable to a financial institution.
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September 2022 by TheMikejoy85
(Translated by Google) I look up opening hours on google...It's closed on SaturdayChange your hours(Original)Moi je regarde les heures d'ouverture sur Google...C'est fermé le samediChanger vos heures
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April 2022 by Monique Rooke
(Translated by Google) I have been a customer for almost 40 years, I have always praised this bank, for some time I have been very dissatisfied, unable to reach anyone, waiting time 50 minutes minimum to speak to someone, to make a telephone appointment , no same day availability, at least 2 weeks before you can schedule an appointment. We are encouraged to use the Internet, but we cannot pay for everything on the Internet and in addition, they are changing their site and I no longer recognize myself there....I am thinking of changing banks!!!!(Original)Je suis cliente depuis près de 40 ans, j'ai toujours louangé cette banque, depuis quelques temps, je suis hyper insatisfaite, incapable de rejoindre personne, temps attente 50 minutes minimum pour parler à quelqu'un, pour prendre un rendez-vous téléphonique, aucune disponibilité le jour même, au moins 2 semaines avant de pouvoir fixer un rendez-vous. On nous incite à se servir d'Internet, mais on ne peut pas tout régler par internet et en plus, ils changent leur site et je ne m'y reconnais plus....Je pense à changer de banque!!!!
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February 2022 by kevin St-Pierre
(Translated by Google) Worst bank service ever seen. I am transferring my file from CIBC to RBC in December 2021 because I am moving and to have a joint account and everything in the same place with my spouse. At the end of February it is still not settled. I only had a checking account, a TFSA and a credit card. Nothing very complicated. I had to exchange at least 10-15 emails, schedule and waste time on the phone with them at least 3-4 hours total (emails + phones) for weeks (in addition to the normal initial meeting to open case). I am made to fill out the form for 20 minutes online by appointment with an RBC person for a certain credit card and after several weeks I am told that it is refused even though my credit is perfect. It was the RBC person who made the request incorrectly and had to do it themselves. After more emails to fix this, I get the wrong credit card. I still have to complain. For the Ipad promotion, I met the criteria verbally stated by the person at RBC at the start. After weeks without news and just a few days before the end of the promotion I write to them. I am told that I am missing a second pre-authorized payment. I then meet with the RBC person at 3 p.m. on a day off to settle this. No one calls me at 3:30 p.m. I try to call the bank no way to talk to anyone just a robot who understands nothing. After 3 months my celi is still not transferred. I have to keep my CIBC account active so RBC is slow. If I could put 0 stars I would. Worst bank. Especially since I have just graduated from school so there is nothing very complicated with my file. In short, never go to this branch if you want to avoid problems with errors and delays and waste of time without common sense without any customer service in addition.(Original)Pire service de banque jamais vu. Je transfère mon dossier de CIBC vers RBC en décembre 2021 car je déménage et pour avoir un compte conjoint et tout à la même place avec ma conjointe. Fin février ce n’est toujours pas réglé. J’avais seulement un compte chèque, un Celi et une carte de crédit. Rien de bien compliqué. J’ai dû échanger plusieurs courriels au moins 10-15, céduler et perdre du temps au téléphone avec eux au moins 3-4 heures au total (courriels + téléphones) depuis des semaines (en plus de la rencontre initiale normale d’ouverture de dossier). On me fait remplir le formulaire pendant 20 min en ligne sur RV avec une personne RBC pour une certaine carte de crédit et après plusieurs semaines on me dit que c’est refusé alors que mon crédit est parfait. C’est la personne RBC qui a mal fait la demande et qui devait la faire elle-même. Après d’autres courriels pour arranger cela, je reçois la mauvaise carte de crédit. Je dois encore me plaindre. Pour la promotion Ipad, je répondais aux critères verbalement dits par la personne chez RBC au départ. Après des semaines sans nouvelle et juste quelques jours avant la fin de la promotion je leur écris. On me dit qu’il me manque un deuxième paiement pré-autorisé. Je prends alors RV avec la personne RBC à 15 h un jour de congé pour régler cela. Personne ne m’appelle rendu à 15h30. Je tente d’appeler la banque pas moyen de parler à personne juste un robot qui comprend rien. Après 3 mois mon celi n’est toujours pas transféré. Je dois garder mon compte CIBC actif tellement que RBC est lent. Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferais. Pire banque. Surtout que je viens de sortir des études donc il n’y a rien de bien compliqué avec mon dossier. Bref, n’allez jamais à cette succursale si vous voulez éviter les problèmes erreurs et délais et pertes de temps sans bon sens sans aucun service client en plus.
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December 2016 by User121021
super service Merci à bientôt
