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February 2024 by Mamiita C
Fait attention si vous achetez un cellulaire à location de crédit retour... votre cellulaire n'es plus assuré après une période 1ans... déplus le service à clientèle ne donne aucune information additionnelle pour aviser les clients de vérifier si le fournisseur mobile (compagnie) s'il accepte des garanties prolongée..donc j'ai eux une mauvaise expérience avec mon samsung flip s4 défectuosité de l'écran..et le fournisseur samsung ne veut pas me remplacer le cellulaire du je l'ai acheté avec vidéotron... très décevant car si vidéotron propose une location crédit retour 24 mois..!! il devait être en mesure d'offrir un service adéquat pour un bris de défectuosité.. je vous conseille de noter le nom l'heure et date des agents avec qui vous parlez pour éviter de frapper un mur!!si un cas comme le mien vous arrive!!!impact négatif je dois me payer un nouveau cellulaire et rester avec mon contrat de location de 24 mois ( crédit retour )jusqu'à à la fin et payer 748$ car il ne peut pas reprendre mon samsung flip s4!!du qui est pas dans les critères de retour (crédit retour)
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January 2024 by Daniel Pellerin
Évitez Emmanuel. Très incompétent. Vous dit une chose et son contraire. Si vous retournez votre téléphone à la fin d'une location, assurez-vous de faire signer un papier qui stipule l'état de votre cellulaire sinon pour pouvez vous retrouver avec une belle surprise sur votre facture. Ça fait longtemps que je suis avec Vidéotron mais là je songe sérieusement à changer de fournisseur.Service de ma**e
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September 2023 by Vince D
Be advised that when you buy a phone at this branch on Fleury Street, the employees will try to charge you $35 for the data transfer, when we know very well that it is extremely easy to do it yourself. They will also try to sell you a charger for the new phone and if you have the misfortune to question these charges, they will claim that the company wouldn't make any money without these charges, hoping to make you feel cheap.
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December 2022 by Marie Claude
(Translated by Google) Excellent service & good listening :)(Original)Excellent service & bonne écoute :)
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November 2022 by Simone Mansour
(Translated by Google) Very efficient, kind and patient adviser, Stanley, everything went very well with great offers(Original)Très efficace, gentil et patient conseiller, Stanley, tout s'est très bien passé avec de super offres
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November 2022 by N C
Mauvais service client de la part d’une employée à cette succursale. Client avec Vidéotron depuis plus de 25 ans, vient pour changer ça télécommande défectueuse. Aucune initiative ou flexibilité de la part de l’employée qui propose d’adhérer à de nouveau service plus tôt que de répondre au besoin du client. Que vous soyez membre depuis 1 semaine ou 25 ans, l’expérience client à cette succursale reste médiocre.
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November 2022 by ALI BAKIRI
Un opérateur voleur au sens exacte du mot. On m'a facturé 50$ pour un dépassement de 300 méga de données sans m'aviser et mon forfait coûtait moins de 50$.
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October 2022 by Ali BAK
(Translated by Google) A thief operator in the exact sense of the word. I was billed $50 for exceeding 300 megabytes of data without notifying me and my package cost less than $50.(Original)Un opérateur voleur au sens exacte du mot. On m'a facturé 50$ pour un dépassement de 300 méga de données sans m'aviser et mon forfait coûtait moins de 50$.
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September 2022 by Nabil EL HABTI
(Translated by Google) Welcoming and professional staff(Original)Personnel accueillant et professionnel
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August 2022 by E BelloT
Please be aware that the promotions from that store are NOT respected, prices are increased and transparency is shady...* There's been a hold up with firearm and masks, so door is always close and ring is necessary *I had to go twice to the store because of a credit background check. I had to wait til 3-5 business days and it took 8 instead and nobody called. Than because of the delay the promotion had expired (Google pixel 6, was 25$/month+ plan). After calling to know if the verification went through, by the time I went back to pickup the helix box (2 days after I called) phone price had increased and none of the employees came with a fair solution not even a note that I was actually there few days before.The representative, Cindy asked me if I took a screenshot but I didn't so there was nothing she could do. After that, I was penalized again, since the "system" was asking 45%(+/-800$+) cash down for the phone ... I clearly decided to keep the one I have. At home, I found the "promotion" and realized that nobody gave me the 50$ visa card as advertised. Although, I literally just sign up for internet and mobile plan. I called back and manager Jonathan explains that it only applies when you buy a new phone !????????NOTE : Sign up took almost 3h! Because even after explaining I used to have a Vidéotron account she still created a new one. Also other online "offers " as advertised in their website are not available either.I called customer satisfaction (select English for better experience) the agent-Daniel, gladly and smoothly double check and guess what I'm getting the exact same phone this week at 0$ cashdown respecting the 1st time promo. I called back the store cuz I was curious since I have a new phone now, but still same answer -it doesn't apply cuz the phone wasn't bought on our store ????????????♀️ My advice - BE SURE to have proof and called customer service before going to any store!
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June 2022 by Jakeline Rodriguez
(Translated by Google) Very poor service. I went for a device upgrade. AT THE BASIS IT WAS JUST 1, AFTER TALKING WITH THE REPRESENTATIVE I DECIDED TO TAKE 2, BECAUSE THE CELL PHONE I WANTED WAS AVAILABLE IN STORE. AT THE END I GET TOLD I WILL RECEIVE THE PHONE IN THE MAIL. SO I CANCELLED THE 2ND PHONE!!! The rep told me she's going to cancel the shipment. To my surprise I received the cell phone 2 days later. I did not accept it and call back in store to complain.I was treated to the arrogance of the store manager, Jonathan.I now understand why the service is so poor.(Original)Service très médiocre. J'ai suis aller faire un rehaussement d'appareil. À LA BASE C'ÉTAIT JUSTE 1, APRÈS PARLER AVEC LA RÉPRÉSENTANTE JE DÉCIDÉE D'EN PRENDRE 2, CAR LE CELLULAIRE QUE JE VOULAIS ÉTÉ DISPONIBLE EN MAGASIN. À LA FIN, JE ME FAIS DIRE QUE JE VAIS RECEVOIR LE TÉLÉPHONE PAR LA POSTE. DONC J'AI CANCELLER LE 2E TÉLÉPHONE!!! La représentante m'a fait par qu'elle va canceller l'envoi. À ma surprise j'ai reçu le cellulaire 2 jours après. Je ne l'ai pas accepté et rappeler en boutique pour me plaindre.J'ai eu droit à l'arrogance du responsable en boutique, Jonathan.Je comprends maintenant pourquoi le service est si médiocre.
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April 2022 by Nes Chikh
(Translated by Google) Bad customer service from an employee at this branch. Customer with Videotron for more than 25 years, comes to change this defective remote control. No initiative or flexibility on the part of the employee who proposes to join a new service sooner than to meet the customer's need. Whether you've been a member for 1 week or 25 years, the customer experience at this branch remains poor.(Original)Mauvais service client de la part d’une employée à cette succursale. Client avec Vidéotron depuis plus de 25 ans, vient pour changer ça télécommande défectueuse. Aucune initiative ou flexibilité de la part de l’employée qui propose d’adhérer à de nouveau service plus tôt que de répondre au besoin du client. Que vous soyez membre depuis 1 semaine ou 25 ans, l’expérience client à cette succursale reste médiocre.
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January 2022 by Pascal Bénard
(Translated by Google) Excellent service from Jessica, thank you so much I love my new phone and the plan that comes with it!(Original)Excellent service de Jessica, merci milles fois j'adore mon nouveau téléphone et le forfait qui vient avec !
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January 2022 by Serge Gascon
(Translated by Google) Theses Good experience with the representative of the large customer service(Original)These Bonne experience avec la represantante du service a large clientele
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January 2022 by Partage777
(Translated by Google) I had good customer service, the guy was super nice and super professional. It is not found in every corner, that's why I give a super good point.(Original)J'ai eu un bon service client, le gars était super gentil et super professionnel. On ne trouve pas dans tous les coins, c'est pourquoi je donne un super bon point.
